（1）感情投资法 （2）心理吸引法 （3）深层了解法 （4）中和互补法 （5）求同存异法 （6）排难解纷法
名词解释什么是个性; 个性名词解释定义是什么?
名词解释什么是旅游者投诉; 旅游者投诉名词解释定义是什么?
多项选择题“不想当将军的士兵不是好士兵”是（）。
A.感情激励 B.目标激励 C.榜样激励 D.需要激励
多项选择题旅游者对酒店服务的一般心理需求（）。
A.安全、卫生 B.方便 C.公平 D.安静
多项选择题（）体现出情绪情感的两极性。
A.激动与平静 B.浅与深 C.弱与强 D.积极与消极
