A.停B.静C.记D.等倾听是最重要的沟通技巧。倾听讲究（）、看、听三个要点……

单项选择题（）是表示说话人对某一行为或事情的看法和态度，是思想感情运动状态支配下语句的声音形式

A.语气
B.重音
C.节奏
D.停连

单项选择题共鸣分为胸腔共鸣、口腔共鸣、（）等，客服代表可以通过练习实践，学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体，以达到理想的音质音色

A.腹腔共鸣
B.喉腔共鸣
C.鼻腔共鸣
D.头腔共鸣

单项选择题一般情况下客服代表应将自己的语速控制在（）字 分钟以内

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160

单项选择题客户服务礼仪包含的内容不包括（）

A.应答礼仪
B.交流礼仪
C.呼出礼仪
D.挂机礼仪

单项选择题客服代表开展工作的基本保证是（）

A.专业技能和服务技巧
B.过硬的心理素质
C.良好的知识储备
D.积极的工作态度