A.认真倾听B.责怪顾客C.真诚道歉D.推诿搪塞处理顾客抱怨应注意（）方面。……

多项选择题管理超级市场工作人员主要包括（）。

A.出勤状况
B.服务水平
C.工作效率
D.身体素质

多项选择题超级市场店长对商品管理主要包括（）

A.商品缺货管理
B.商品陈列管理
C.商品利润管理
D.商品损耗管理

多项选择题我国超级市场的商品标价具体有（）类型。

A.商品部门别标签
B.单品别标签
C.店内码标签
D.种类别标签

多项选择题超级市场的安全服务项目主要有（）。

A.消防安全
B.卖场设备安全
C.理货员作业安全
D.生产安全

多项选择题编制广告促销预算的方法（）

A.量力支出法
B.销售额百分比法
C.竞争均势法
D.德尔菲法

多项选择题超级市场中店面广告的设计原则（）

A.造型简单，设计醒目原则
B.重视陈列设计原则
C.强调现场广告原则
D.夸张设计原则

多项选择题超级市场会员制的种类（）

A.公司会员制
B.终身会员制
C.普通会员制
D.内部信用卡会员

多项选择题会员制对消费者的促销作用（）

A.享受价格优惠或折扣
B.方便购买
C.有利于维系亲情
D.盈利

多项选择题超级市场经营者制定的销售促销方案内容包括（）。

A.诱因大小
B.参加条件
C.促销预算
D.分发载体

多项选择题超级市场广告促销的沟通效果的测定常用（）方法。

A.间接测试
B.回想法
C.实验室测试
D.在确认法

多项选择题超市市场经营者选用的公关促销方式有（）。

A.制造新闻
B.演讲
C.创造事件
D.散发书面资料

多项选择题超级市场公关促销的目标主要有（）。

A.提高商店知名度
B.树立商店形象
C.激励销售人员
D.激励零售商

多项选择题下列说法正确的是（）

A.任何销售预测都依赖于市场情报
B.对于经销生活日用品的超级市场来说，市场需求是外部环境中最重要的因素
C.国民经济的发展状况直接决定这城乡居民的收入水平，进而影响着居民的购买力和消费水平
D.寻求事物发展与相对时间之间的函数关系，就是趋势延伸法所要解决的问题

多项选择题超级市场的持续销售预测的方法有（）

A.时间序列分析预测法
B.回归分析预测法
C.平均法
D.趋势延伸法

多项选择题新建超级市场预测预售的模型方法有（）

A.类推法
B.哈夫模型
C.德尔菲法
D.类比法