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问答题

简答题 客运服务原则是什么?

【参考答案】

应遵循“乘客为先,有理有节;形象规范,美观大方;微笑服务,热忱主动;坚持原则,灵活处理”的服务原则,工作人员按照“遵章守纪、标准作业、仪表端庄、用语文明、服务周到、礼貌热情、待客如宾、环境整洁”的服务规范服务于每一位乘客。