A.企业战略目标B.客户服务目标C.企业的现有能力D.企业的能力在进行方案的比较和选择时，所选方案应既符合（）……

单项选择题服务人员接受异议不包括（），让客户感觉到服务人员很重视。

A.仪态端庄
B.态度端正
C.表情谦和
D.语句诚恳

单项选择题（）是通过对产品的试销、展销、试用等方式了解市场需要和客户对产品质量、价格、包装、服务等方面的意见。

A.实验调查法
B.直接观察法
C.调查会法
D.调查表法

单项选择题下列不属于售前服务人员的职责的是（）

A.引导客户完成消费
B.收集客户信息
C.联系客户
D.了解客户的需求

单项选择题下列关于制订授权计划时的建议不正确的是（）

A.对希望达成的目标勾画出蓝图
B.让客户服务人员自己决定是否被授权
C.对授权取得积极效果的事例进行奖励和推广
D.不需要对被授权者进行监督

单项选择题以下哪种个性特征的客户投诉相对之下最多（）

A.素质高
B.修养好
C.温顺
D.暴躁