A.礼仪B.环境C.对象D.时间墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的，服务礼仪的格调注重庄严肃穆，管理员要抑……

单项选择题殡葬文化作为民族文化的重要组成部分，它有着特殊的文化载体记录着人类社会的发展历程，从不同的侧面反映了当时的社会政治经济文化的基本状况。如北京的十三陵、河北的清东陵等，已成为宝贵的文化遗产。请问，这里所谈的墓地建设的意义是（）。

A.拓展教育功能
B.强化宣传效果
C.增强文化底蕴
D.提高综合效益

单项选择题在家庭团体客户的接待与咨询的时候，管理员要分清楚这个消费群体中（）是谁，这对家庭团体消费决策有着至关重要的作用。

A.一般群体
B.特殊群体
C.首要群体
D.次要群体

单项选择题祭奠的客户有不同的特点，中年人一般是（）。

A.传统型
B.现代型
C.融合型
D.封建型

单项选择题在安葬仪式中有遮阳这一项，这也体现了墓穴是（）。

A.阳宅
B.阴宅
C.阴曹
D.阴穴

单项选择题在引导客户定墓的时候，要清楚各种不同类型的客户心理，例如，经济型客户多为女人和老人，那么请问从容不迫的客户一般是（）。

A.年轻人
B.女人
C.中年人
D.老人