A.需要，由服务台人员负责完成B.不需要C.需要，由事件最终处理人负责完成D.需要，由客户负责完成根据ITIL……

单项选择题配置平台的业务拓扑中，默认没有哪个层级？（）

A.业务
B.集群
C.模块
D.区域

单项选择题下列哪一项负责服务指标测量？（）

A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性

多项选择题对于已删除的实例，在配置平台的哪个地方可以找到删除记录？（）

A.实例管理中的历史信息
B.管理员通过操作审计功能找到
C.无法找回
D.在资源池中

单项选择题哪个流程负责监视IT服务，并检测何时性能降到了可接受的界限之下？（）

A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理

单项选择题下列关于配置平台 业务删除 的说法正确的是？（）

A.有业务权限的人员就可以删除
B.只能够"归档"，且可以还原
C.业务删除需要经过管理员审批
D.只有管理员能够删除业务