A.五指并拢B.掌心向上C.掌心向下D.指尖落在指示内容处服务人员在说明单据内容时，用手掌指示内容而不能用手指……

多项选择题在与客户接触期间，应保持礼貌的微笑中，但也要配合谈话内容做出适当的面部表情，不恰当的有（）

A.面无表情
B.表现出不耐烦
C.目光呆滞
D.急于表达自已而打断客户

多项选择题“忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

A.不知道
B.有意见，找经理去
C.你先随便看看
D.没零钱了，自己出去换去

多项选择题为客户办理业务时，不恰当的举止有（）

A.翘二郎腿
B.斜视对方
C.以食指点对方
D.头部仰靠在椅背上

多项选择题服务人员在行走时应该做到（）

A.大步流星
B.一路小跑
C.步伐大小适中
D.速度不紧不慢

多项选择题以下尾号为（）的全球通号码是二级特殊号。

A.288
B.488
C.088
D.6662