A.与客户沟通B.把危机转化为机会C.帮客户完成目标一线员工非常具有影响力的，是因为他们可以做到（）……

单项选择题一线员工必须具备的能力有（）

A.人际交往能力
B.会电脑
C.会开车

单项选择题“夏威夷从这儿开始”是夏威夷航空公司的哪种类型公司宣言（）

A.使命宣言
B.价值宣言
C.口号

单项选择题“带着成就卓越的热情，为了我们的客户和人民，为了发扬夏威夷精神，我们要成长为高利润的航空公司”，这一句是夏威夷航空公司哪种类型的公司宣言（）

A.使命宣言
B.口号
C.企业愿景

单项选择题以下关于以客户为中心的公司的说法哪一项不正确（）

A.公司的员工所作出的日常决定将会影响客户的服务体验
B.公司注重优质的客户服务体验的长期价值
C.公司更多的将关注点放在短期销售和生意利润上

单项选择题为了做到以客户为中心，公司必须（）

A.将员工看得比客户更重要
B.平等的对待员工和客户
C.在服务上表现出客户永远是对的