简答题 当客户的要求与法律法规及企业制度相悖时，应如何处理？

【参考答案】

当客户的要求与政策、法律、法规及企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。