A.电报B.电子邮件C.信函D.传真E.文件当客人订房时距实际入住时间较久时，饭店通常要发（）确认。……

多项选择题前厅大厅的（）质量要同饭店的等级标准相适应，厅内气氛应该和谐舒适。

A.天花板
B.门窗
C.墙面
D.地面装饰材料
E.设施设备

多项选择题公共卫生间除了要（）外，还应注意装饰材料的选择与大堂其他部分在规格和质地上的一致性。

A.宽敞洁净
B.气味清新
C.设施完好
D.用品齐全
E.标志明显

多项选择题饭店正门的形式主要有（）

A.卷帘门
B.自动感应门
C.旋转门
D.玻璃门
E.推拉门

多项选择题正门入口处是饭店内外空间的临界线，其基本功能是（）。

A.保证饭店进出交通的顺畅
B.供客人休息
C.提供入住登记
D.客人上下车时能避风遮雨
E.地面耐磨易清洁且防滑

多项选择题前厅部电话总机的业务主要有（）

A.制作客房销售情况报表
B.负责接转饭店内外电话
C.为客人进行外币兑换
D.提供电话找人、留言服务
E.充当饭店出现紧急情况时的临时指挥中心等