商务沟通就是信息传递着借助恰当的方式和媒体将有关商务活动的信息传达给信息的接受者，并为对方所接受的过程。（）

多项选择题影响商品报价的的因素有（）。

A.市场供求因素
B.交货期因素
C.交易的数量因素
D.支付方式因素

多项选择题谈判议程中的通则议程包括（）。

A.谈判总体时间及分段时间安排
B.双方谈判讨论的中心议题
C.对谈判过程中可能出现的各种情况的对策安排
D.谈判地点及招待事宜

多项选择题谈判中所要争取的利益目标分为（）。

A.最高期望目标
B.可接受目标
C.最初目标
D.最低限度目标

多项选择题在使用案头调查法时，收集资料的途径有（）。

A.报纸
B.展览会
C.直接购买商品
D.问卷调查

多项选择题在进行宏观因素调查时，需要调查当地运输的条件。那么，从攀枝花运输十吨铁矿到上海选择使用什么运输方式比较合理？（）

A.水路运输
B.航空运输
C.公路运输
D.铁路运输

多项选择题拒绝的方法有（）。

A.直接拒绝法
B.婉言拒绝法
C.幽默语言拒绝法
D.模糊语言拒绝法

多项选择题在提问时，应该注意下列哪些原则？（）

A.提问要问到关键处
B.提出的问题尽可能的多，才能获得更多的信息
C.简洁明了的语言
D.要留有余地的提问艺术

多项选择题当人们处于兴奋、欢喜、肯定的情绪时（）。

A.眼中的瞳孔会放大
B.眼中的瞳孔会缩小
C.眼睛显得非常有神
D.眼睛显得暗淡无光

多项选择题跨越倾听的障碍，我们可以怎样做？（）

A.要学会记录
B.不要急于反驳
C.要先入为主
D.要创造良好的倾听环境

多项选择题倾听对我们来说，有哪些收获？（）

A.获取信息、开阔视野
B.获得他人的尊重
C.获得他人的信赖
D.获得他人的理解

多项选择题在使用电子邮箱时需要注意的技巧（）。

A.要及时回复对方
B.为节省时间，使用群发
C.要使用恰当的称呼
D.给别人发邮件时要表明身份

多项选择题无法通过观察对方的表情动作来判断对方的心理活动是哪些沟通方法的缺点？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题沟通的方法有哪些？（）

A.面对面沟通
B.书面沟通
C.电话沟通
D.网络沟通

多项选择题在与陌生客户沟通时应掌握的技巧有（）。

A.微笑至上
B.赶紧与客户套近乎
C.连续地恭维客户
D.学会察言观色

多项选择题电话预约客户时，应该注意的事项有（）。

A.为避免占用对方太多时间，应该加快自己的讲话速度
B.音量和语速要协调一致
C.让自己始终处于微笑状态
D.善于运用保留技巧