未分类题

要控制企业客户流失，可采取哪些对策?

【参考答案】

(1)进行全面质量管理;
(2)区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方;
(3)关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图;
(4)计算降低流失率所需要的费用;
(5)增进与客户的沟通。

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