A.客户资源B.客户忠诚度C.客户关系D.客户全生命周期利润（）是客户价值的判别依据。……

单项选择题以下关于客户关系维护方式的说法中不正确的是（）。

A.通过电话维护客户关系时，要做好无可挑剔的准备
B.回访过程中尽量用兴趣代替询问
C.涉及到专业性比较强的，要尽量使用专业的术语
D.一般提前5～10分钟到达拜访地点

单项选择题（）是企业的主要赢利客户。

A.战略客户
B.主要客户
C.交易客户
D.风险客户

单项选择题（）是产品或解决方案的使用是否足够方便，是否能解决现在的问题，能否带来价值等。

A.使用部门管理者的关心点
B.技术部门管理者的关心点
C.使用者的关心点
D.技术人员的关心点

单项选择题提供优良的服务首先应从服务人员抓起，以下说法中不正确的是（）。

A.服务人员素质的高低、技能和态度的好坏是影响企业服务水准的决定性因素
B.在客户服务人员上岗前要加强服务技能等方面的培训
C.企业应采取强制性措施，监督服务人员改善自己的服务工作
D.要制定一些规章制度，形成良好的约束与激励机制

单项选择题对于（），企业应为长期的互利发展投入较多的资源。

A.客户联盟型关系
B.与主要客户之间的学习型关系
C.交易型关系
D.风险型客户