问答题

简答题简述服务质量。

【参考答案】

一般我们可以从以六个方面来度量质量：
1功能性，即服务功能上满足顾客的生命健康及其财产安全的保障程度，如航空、铁路和汽车运输服务中安全性是第一位的服务质量特征
2经济性，即顾客获得服务所需要的费用合理程度，通常与服务等级相联系，如不同的星级宾馆，收费标准也不同
3时间性...

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