A.现实需求和潜在需求 B.内在需求和外在需求 C.直接需求和间接需求 D.真实需求和表面需求需求可以分为（）……

单项选择题CRM是基于方法学、软件和因特网的,以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。以下关于CRM的叙述中，（）是正确的。

A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户 
B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略 
C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力 
D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念

单项选择题电子商务是网络经济的重要组成部分。以下关于电子商务的叙述中，（）是不正确的。

A.电子商务涉及信息技术、金融、法律和市场等众多领域 
B.电子商务可以提供实体化产品、数字化产品和服务 
C.电子商务活动参与方不仅包括买卖方、金融机构、认证机构，还包括政府机构和配送中心 
D.电子商务使用互联网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动,因此不包括网上做广告和网上调查活动

单项选择题近年来，电子商务在我国得到了快速发展，很多网站能够使企业通过互联网直接向消费者销售产品和提供服务。从电子商务类型来说，这种模式属于（）模式。

A.B2B 
B.B2C 
C.C2C 
D.G2B

单项选择题在国家信息化体系六要素中，（）是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。

A.信息技术和产业 
B.信息资源的开发和利用 
C.信息人才 
D.信息化政策法规和标准规范

单项选择题信息系统的生命周期大致可分成4个阶段，即系统规划阶段、系统开发阶段、系统运行与维护阶段、系统更新阶段。其中以制定出信息系统的长期发展方案、决定信息系统在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程为主要目标的阶段是（1）。系统调查和可行性研究、系统逻辑模型的建立、系统设计、系统实施和系统评价等工作属于（2）。

A.系统规划阶段 
B.系统开发阶段 
C.系统运行与维护阶段 
D.系统更新阶段