微笑是服务窗口单位最基本的礼仪要求和一种基本的职业修养。

多项选择题医患冲突目前是客观存在的，但是，医患关系也是可以协调的，其主要表现在以下三个方面（）。

A.医学模式的转变
B.医患双方在医疗过程中目标是一致的
C.社会方面的原因
D.适应举证责任是建立和谐医患关系的法制依据

多项选择题思想素质体现的是人们对社会善美丑恶以及其他现象的认识、行为和做法，包括（）等方面的素质。

A.思想认识
B.思想觉悟
C.思想方法
D.价值观念

单项选择题医务人员的业务素质，必须以专业的（）为基础。

A.学习能力
B.知识结构
C.交流手段
D.技术

判断题非技术关系包括医患之间的道德关系、利益关系、价值关系、法律关系、文化关系和情感关系。

判断题医疗人员可用刺激性腔调和言词影响患者情绪，起到督促作用。