A.当今许多经营灵活.反应敏捷的公司通过关注顾客的需求进行重新定位而成长起来。B.在同质化的竞争时代，顾客资产……

单项选择题关于沟通内容和方式分析错误的是（）。

A.所有的商务沟通的目的都会包括希望自己的观点被对方所接受。为此，观点就必须足够明确。
B.除了表明自己的观点外，沟通包含的信息就是帮助对方理解和分析沟通的话题，井提供做出反馈决定的依据。
C.沟通者在选择表达方式时，需要根据所要表达信息的特点，选择那种既便于表达，又便于理解，而且效率又高.速度又快的表达方式。
D.语言的选择和运用要充分考虑对方的心理特点和知识背景。

单项选择题下列关于商务沟通说法正确的是（）。

A.商务沟通是一种特别的沟通，所以并不遵循沟通的原则。
B.沟通的基本特征就是实现信息共享。
C.每个商务沟通只有一个目标。
D.商务沟通的结果受到环境条件的巨大影响。影响商务沟通的环境因素很多，主要的是沟通的噪音。

单项选择题下列关于沟通过程说法正确的是（）。

A.信息发送者主要是个人。
B.译码是信息发送者将信息的意义符号化，编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号的过程。
C.噪声发生在发送者和接收者之间，分为外部噪声、内部噪声两种。
D.沟通过程是发送者将信息通过选定的渠道传递给接收者的过程。

单项选择题下列关于沟通的类型说法正确的是（）。

A.语言比非语言表达方式更重要，作用更加明显。
B.口头沟通能使解说者对于自己听到的信息及时回应，而书面沟通常常不具备这种内在的反馈机制。
C.根据在群体或组织中沟通传递的方向，沟通可分为正式沟通和非正式沟通。
D.在向上沟通中，“上”应是主体。

问答题甚至最优秀的充满信心的演说家也需要提要，为什么？

问答题假如要采用电话会议，要想使电话会议成功，你对主席的提示有哪些？

问答题当会议出现问题时，它通常是由什么原因造成的？

单项选择题“记录强，但图画或文字较小”表述的视觉辅助手段是（）。

A.白板
B.实物
C.模型
D.翻纸板

单项选择题能够表示你广博的知识，有助于加强听众对你的信任的结束演讲的技巧的是（）。

A.引证
B.激励
C.担心
D.提问

单项选择题在介绍会议议题-解决问题过程中，为达到预期结果，决定“谁”、“何地”、“何时”、“怎样做”，并确保每个人都明确自己的责任的基本步骤是（）。

A.评价不同方案
B.交换和开发建议
C.选择行动计划
D.识别主题/问题

单项选择题一个因群体不被重视而感到在这个群体里浪费时间的成员，最不可能做出的反应是（）。

A.降低群体对自己的重要性，可能实际上不参加，或至少是通过停止参与在某种意义上“退出”
B.通过总是闹别扭和不合作，使用“消极”或“扰乱”的力量
C.鼓励群体成员有效工作，尽量节省时间，至少不引起人们的注意
D.鼓励群体变得让人讨厌，这样至少可以引起人们得注意

单项选择题群体的目标应是不同成员相混合，或帮助群体按成员满意度和生产率都高的方式发展，而这将非常依赖于（）。

A.群体对任务的激励
B.成员间的友好关系
C.成员参与的方式与程度
D.领导者的个性和风格

单项选择题在下列不可控变量中，属于任务变量的是（）。

A.预先建立的交流渠道
B.群体在组织等级制度中的位置
C.成员的个人及心理特点
D.任务要求，例如完成任务可利用的时间

单项选择题市场调查面谈的基本目的是（）。

A.信息的传播
B.寻求信念或行为的改变
C.解决问题和决策
D.探求与发现新信息

单项选择题姿势表达的目的有很多种，但不包括（）。

A.交流信息
B.交流情感
C.交流东西
D.表示关系