A.在顾客下次光临时，咨询客人意见B.记录在顾客记录册上，并获得客人同意下，联络并跟进意见C.待顾客自己提出意……

单项选择题如美容院内发生事故，应该（）

A.用事项记录册，记下发生事情的详细资料，作日后参考并作出跟进
B.将事项只以口头汇报方式向管理人员通报
C.与同事讨论事件
D.以上皆是

单项选择题以下哪一项不是执行复原策略（）

A.调查及分析服务失败的成因
B.评估复原补救策略的利弊
C.执行复修补救计划
D.因应市场环境的改变以提升营业额

单项选择题一位敏感性皮肤的顾客对新推卖的护肤产品有兴趣，美容师应（）

A.给予顾客产品试用装作贴布测试，确定没有任何过敏反应后，就可以售卖给顾客
B.建议顾客减少使用份量，避免产生过敏反应
C.在使用新产品前，先涂上抗敏感精华素
D.向顾客售实新产品，并作出保证，如出现过敏反应可以退款

单项选择题为顾客作护理建议时，什么是优先考虑的元素（）

A.顾客的财政预算
B.顾客的需求
C.现有的优惠
D.美容潮流

单项选择题以下哪一项不是优秀客户服务的模式（）

A.顾客认知
B.顾客期望
C.服务输送的管理认知
D.高级服务说明