在国际质量管理ISO标准体系中，进行服务质量管理的是（）……

单项选择题物业管理应用文书标题可以有（）

A.单标题和双标题
B.单标題和副标题
C.单标题和复标题
D.主标题和双标题

判断题客户沟通的地点可能是物业管理单位的办公区域，也可能是其他地点，如政府办公场所、业主家中等。在物业管理区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适。

判断题物业服务沟通中，物业服务人员应该热情、耐心。但是对于业主的宣泄，要控制。

多项选择题物业服务中业主投诉的主要内容包括有（）

A.物业服务质量
B.物业服务收费
C.家庭内部争吵
D.突发事件处理

多项选择题与业主客户进行沟通的方法有（）

A.倾听
B.提问
C.解决问题
D.仔细观察