A.投诉者所在地B.被投诉者所在地C.损害行为发生地D.损害结果发生地跨行政区的旅游投诉其管理机关可以由（）的……

多项选择题旅游意外保险的受益人包括（）

A.旅游者
B.投保人
C.组团社
D.导游和领队

多项选择题导游员王某进行导游活动时，与旅游购物商店串通起来欺骗旅游者消费，使该团旅游者购买了大量假劣旅游商品，依据《导游人员管理条例》，旅游行政部门可以处罚（）

A.王某
B.王某所在的旅行社
C.王某所在旅行社的经理
D.旅游购物商店

多项选择题外国旅行社常驻机构可以从事（）活动。

A.咨询
B.联络
C.宣传
D.招徕

多项选择题旅游安全事故从程度上来着，包括（）几个等级。

A.一般事故
B.重大事故
C.大事故
D.特大事故

多项选择题风景名胜区等级的划分标准包括（）

A.风景名胜区内景物的观赏、文化、科学价值
B.自然景物、人文景物比较集中
C.环境质量、规模大小、游览条件
D.区位条件

多项选择题张某想单独去欧洲旅游，如果他想选择“绿色通道”通关，应当（）

A.不携带文物出境
B.按规定取得有关出境许可凭证
C.携带物品不超出海关规定的限制标准
D.携带需复带入境的旅行自用物品

多项选择题各国政府颁发的护照主要有（）

A.公务护照
B.普通护照
C.旅行证
D.出入境通行证

多项选择题在铁路旅客运输中，旅客携带物品免费重量的情形有（）

A.成人携带20公斤物品
B.小孩携带20公斤物品
C.成人携带30公斤物品
D.小孩携带10公斤物品

多项选择题对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给（）

A.技术等级证书
B.岗位资格证书
C.技师合格证书
D.特级技师合格证书

多项选择题根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。

A.16岁以下的未成年人
B.患有乙型肝炎的人
C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人
D.曾被吊销导游证的人

多项选择题旅游饭店的复检，（）

A.每半年复检一次
B.每年至少复检一次
C.有计划、有重点进行复检
D.采取定期明查和不定期暗访相结合

多项选择题导游证是国家准许从事导游工作的证件，根据从业特征和管理需要分为（）

A.正式导游证
B.中文导游证
C.临时导游证
D.外语导游证

多项选择题旅行社业务经营许可证的种类有（）

A.国际旅行社业务经营许可证
B.国内旅行社业务经营许可证
C.出境组团国际旅行业务经营许可证
D.非出境组团国际旅行业务经营许可证

多项选择题书面合同，是指以文字的方式表现当事人之间所订合同内容的形式，包括（）

A.E－mail（电子邮件）
B.Fax（传真）
C.telephone（电话）
D.telegraph（电报）

多项选择题根据《民法通则》第36条规定法人的本质特征包括（）

A.依法成立
B.有必要的财产或者经费
C.有自己的名称、组织机构和场所
D.能够独立承担民事责任