A.销利＝销售额一食品及饮品成本B.毛利＝销售总额—材料成本一经常性开支C.答案A及B毛利是怎样计算（）……

单项选择题下列哪项是售后服务（） （1）送货服务 （2）介绍产品 （3）维修服务 （4）礼盒包装

A.1、2、3
B.1、3、4
C.2、3、4
D.以上皆是

单项选择题要有效管理优质顾客服务最首要具备的（）

A.一套服务标准
B.管理财务
C.服务热线
D.升职加薪

单项选择题为何员工考核项目必需可量度（）

A.避免主观判断
B.节省时间
C.方便与各员工讨论
D.方便与上司报告

单项选择题在提供技能培训时，可采用哪项方法最适合（）

A.个案研究
B.示范及实习
C.课堂面授
D.小组讨论

单项选择题在销售过程中，销售管理系统可以提供下列哪一项资料作为核对货品／服务实际销售数量的参照（）

A.当日营业额及客人数量
B.每个货品／服务销售数量
C.顾客资料
D.货仓存货表