A.重点B.质量C.过程D.流程标杆管理的一个重要精神就是针对流程予以改造，将焦点放在（）上而不是结果上。……

单项选择题《动车组列车服务质量规范》列车运行中，车门、（）锁闭状态良好。

A.乘务间门
B.气密窗
C.卫生间
D.端门

单项选择题《铁路旅客运输管理规则》规定，站台安全白线的宽度为（）。

A.120mm
B.80mm
C.100mm
D.150mm

多项选择题《行细》客运部门负责动车组的（）作业；车辆部门负责动车组外皮清洗作业。

A.客运整备
B.设备清洁
C.和车内保洁
D.空调保养

单项选择题《细则》第五十五条：对旅客遗失物品应设法归还（）。

A.中途站
B.失主
C.列车
D.到站

多项选择题《行细》动车组信息显示屏显示烟火报警，若确认因旅客吸烟等非火情导致烟火报警时，（）组织对烟头等引燃物进行清理，（）共同确认无火情隐患后，随车机械师对烟火报警系统进行复位并通知司机恢复正常速度运行，并报告列车调度员（车站值班员）。

A.随车机械师
B.乘警
C.列车长
D.岗位乘务人员