未分类题

请根据海洋王公司实际关键绩效测量系统，分别指出在财务、顾客与市场、内部过程、学习与成长以及社会五个方面的绩效指标。任意选择一项绩效指标并结合标杆企业的对比数据，谈谈公司的改进机会。

【参考答案】

通过顾客与市场的绩效指标与标杆企业的数据对比，其改进机会如下：
(1)在顾客满意度方面，有所下降;
(2)与竞争对手和标杆在顾客满意度方面的数据不完整，不能反应竞争对手和标杆的发展趋势，难以系统评价在战略发展市场的顾客满意度水平和在这方面的竞争优势。
(3)产品和服务的部分主...

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