A.必须配备笔B.意见簿应整洁、无缺页C.意见簿上的客户意见应在24小时内回复D.意见簿上的客户意见应在48小……

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点便民服务设施包括（）。

A.点验钞机
B.老花镜
C.印泥盒
D.卫生纸

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点饮用水装置说法正确的是（）。

A.饮水机能正常使用，并配有纸杯
B.加热饮水设施标注“小心烫伤”提示标识
C.饮水机能正常使用，可不配纸杯
D.加热饮水设施不需要标注“小心烫伤”提示标识

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业厅内办公物品摆放美观、有序，不得搁（堆）放与营业无关的物品，如（）。

A.摩托车
B.自行车
C.拖把
D.扫帚

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业厅内柜台、桌椅、办公机具等说法正确的是（）。

A.无灰尘
B.无涂抹
C.可有残缺
D.摆放有序

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点环境卫生说法正确的是（）。

A.营业厅水、电、气、火等方面无安全隐患，配备灭火器等消防设施，符合消防要求
B.营业厅内应光线明亮、空气清新、温度适宜，空调温度符合节能环保要求
C.地面无污渍、无纸屑、无杂物、无卫生死角。大厅内废纸桶、垃圾桶无异味、无外溢、无蚊虫
D.厅内墙面、门窗玻璃、天花板干净无渗水、无污渍、无蜘蛛网、无脱落、无破损

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于网点服务规范说法错误的是（）。

A.营业牌照（营业执照、金融许可证）必须齐全，但不可让客户看见
B.营业网点不可悬挂横幅
C.电子显示屏正常运行，播放速度适中，及时更新
D.灯箱、霓虹灯、门头射灯等无损坏、无污渍，正常使用

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，以下关于营业网点行名招牌、网点名称牌、营业时间牌等说法正确的是（）。

A.按总行规范的形象标准设置
B.保持整洁，可有少许灰尘
C.确保无污染、无损坏
D.明示营业时间

多项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务规范主要包括哪些方面？（）

A.营业网点自身环境
B.服务设施
C.网点工作人员服务形象、行为
D.各岗位的服务规范

多项选择题柜面“综合转账”交易可办理（）。

A.行内转账
B.跨行转账
C.村行转账
D.ATM转账

多项选择题营业经理在支付系统业务方面的职责有（）。

A.负责对汇兑业务授权
B.负责处理或授权处理异常汇兑业务
C.负责各网点日常业务辅导、培训
D.异常情况报告

多项选择题综合柜员在支付系统业务方面的职责有（）。

A.负责受理本机构的转账汇款业务
B.负责对本机构挂账业务及时进行清分、确认入账处理
C.及时处理本机构的查询、查复业务
D.及时处理本机构退回申请、退回应答业务

多项选择题支付系统参与者应按照中国人民银行规定标准编制支付系统行号，并确保行号信息的（）。

A.准确性
B.真实性
C.完整性
D.唯一性

多项选择题所有营业机构均可受理普通汇兑业务，包括（）。

A.个人转账汇款
B.个人现金汇款
C.单位转账汇款
D.内部账汇兑

多项选择题运营管理部负责支付系统的（）。

A.业务管理
B.账务核对
C.日终差错处理
D.全行资金清算

多项选择题支付系统中办理现金退还客户交易，以下描述正确的是（）。

A.被对方行退汇的现金汇款业务，手续费不退还客户
B.客户需持汇款回单、有效身份证件办理
C.只能对往账状态为“已退汇”、“农商银行拒绝”的现金汇款业务进行现金退还
D.只能由原业务发起机构进行现金退还