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问答题

简答题 如何妥善处理客户的不合理要求?

【参考答案】

(1)当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。
(2)当客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明,不得与客户发生争吵。