A．善于发现周围环境、人员的优点B．把注意力集中在为客户有效解决问题上C．取得相互理解D．良好的文化素养（）是……

单项选择题对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。

A．一致性、平等性
B．差异化
C．差别化
D．分类划分

单项选择题银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。

A．差异化服务
B．感情营销
C．有效沟通
D．大厅营销

单项选择题以下不属于网点服务精神内涵的是（）。

A．以客为尊
B．追求卓越
C．团队合作
D．赢在大堂

单项选择题增强零售业务队伍的凝聚力、向心力、战斗力，增强零售业务队伍的学习力、控制力、执行力和创新力，是农行零售业务转型的（）。

A．前提
B．动力和源泉
C．保证
D．重点

单项选择题农业银行零售业务战略定位是（）。

A．培养和建立一支“以客为尊、激情创新、团队合作、合规经营、追求卓越”的零售队伍。
B．打造一支由网点负责人、个人客户经理、大堂经理、理财经理、低柜人员等组成的专业化、职业化、知识化的营销队伍。
C．构建一个设置合理、运转高效、指挥有力的大零售业务组织架构。
D．把农行建成国内一流零售银行。