A.企业自愿、消费推动B.简化程序、发挥优势C.强化服务、注重实效D.统筹规划、分步实施推行企业首席质量官制度……

多项选择题全面质量定义：产品质量包括（）

A.产品质量本身
B.成本
C.交货期
D.服务

多项选择题品牌创新的措施包括以下哪些方面（）

A.制定并不断调整品牌战略，动态实施品牌培育和管理
B.企业理念和文化的创新
C.创新须全员参与，全环节倡导，全过程实施
D.不断优化产品结构

多项选择题《质量发展纲要（2011-2020年）》的三大质量工程包括（）

A.生活质量
B.工程质量
C.服务质量
D.产品质量

多项选择题下列（）是基数比例指标。

A.内部损失成本占质量总成本的比例=内部损失成本/质量总成本*100%
B.质量成本率=质量总成本/产品总成本*100%
C.销售质量成本率=质量总成本/销售额*100%
D.产值质量成本率=质量总成本/总产值*100%

单项选择题质量行为文化包括（）。

A.质量管理活动
B.宣传教育活动
C.员工人际关系活动中产生的文化现象
D.以上选项都是