判断题对上级转交来的投诉、举报，应在规定时限内调查处理，做好记录，回复客户后，及时以书面形式报告上级调查结果与处理意见。
判断题事故抢修值班人员接到客户事故报修后，应直接通知抢修人员处理，并对处理全过程跟踪考核。
判断题故障处理结束后，抢修人员应将处理结果填入《电力故障报修登记（处理）卡》，经客户签字确认后，交供电所备查。
判断题客户首先访问的工作人员，有责任引导客户办好各种业务。
判断题当客户设备发生故障后，抢修人员可先进行抢修，再按实际情况进行有偿收费。
