A.随车机械师B.客运乘务人员C.随车保洁人员D.餐车服务人员《动车组列车服务质量规范》规定，热备车底的（）、……

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）。

A.掌握车内旅客人数及到站情况
B.维持车内秩序
C.准确通报信息
D.做好解释、安抚等善后工作

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，餐车对旅客供餐时，不在餐车（）。

A.逗留
B.闲谈
C.占用座席
D.陪客人就餐

多项选择题《动车组列车服务质量规范》规定，服务指南中含有（）。

A.本车型的设备设施介绍
B.本趟列车销售的商品价目表
C.主要停靠站公交信息
D.铁路12306手机客户端和微信公众号二维码

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（）复核制度，防止发生差错。

A.自检
B.互检
C.他检
D.总检

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入是指铁路运输企业在办理客货运输业务和辅助作业中，向（）核收的票款、运费、杂费等运输费用的总称。

A.旅客
B.托运人
C.收货人
D.使用人

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故的等级分为（）。

A.一般事故
B.特大事故
C.大事故
D.重大事故

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故金额的计算，下列描述正确的为（）。

A.现金、银行票据和坏账损失按实际损失计算
B.代用票按每组1000元计算
C.计算机软纸票按每张1000元计算
D.印有固定金额的票据，按票面金额计算

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，遇（）时，可动支运输收入进款。

A.垫付旅客和路外人员意外伤亡、急救或埋葬费
B.铁路运输企业批准垫付自然灾害急需款
C.铁道部规定支付的待结算款
D.支付代收款

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用结算方式分为（）。

A.支票结算
B.现金结算
C.日结算
D.非现金结算

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输费用具体核收方式分为（）。

A.现付
B.到付
C.后付
D.预付

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，铁路运输收入分为（）。

A.客运收入
B.货运收入
C.铁路建设基金
D.代收款

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，运输收入事故按种类分为（）。

A.现金损失
B.现金事故
C.票据事故
D.坏账损失

多项选择题根据《铁路运输收入管理规程》，客运收入是指铁路运输企业在办理旅客运输业务和辅助作业中，使用铁路运输票据，按规定向旅客，托运人、收货人核收的（）。

A.票款
B.运费
C.杂费
D.手续费

填空题《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，在接触网线路上给机车、车辆上水时，必须（），（）；拔下水管前必须先关闭阀门。

多项选择题《上海铁路局电气化铁路安全实施细则》（上铁供[2013]649号）规定，距牵引供电设备带电部分不足4m的燃着物体，使用（）灭火时，牵引供电设备必须采取停电、安设接地线等安全防护措施。

A.水
B.灭火器
C.沙土
D.强力鼓风机