A.开车前2小时B.开车前C.开车后D.开车后2小时旅客在12306.cn网站办理铁路电子客票改签、退票手续时……

单项选择题旅客乘车后需换取纸质车票的，（），逾期不予办理，换取的纸质车票仅作报销凭证。

A.不晚于车票所载车次到达当日
B.不晚于自车票所载乘车日期之日起10日
C.不晚于自车票所载乘车日期之日起20日
D.不晚于自车票所载乘车日期之日起31日

单项选择题互联网所购学生票乘车区间超过学生证优惠乘车区间的，含发站在前、到站在后、发到站均超出等情形，如其他条件均符合规定，也予以换票。同时，超出优惠乘车区间部分，使用（）补收票价差额。

A.区段票
B.代用票
C.客运运价杂费收据
D.定额杂费收据

单项选择题互联网换票压单返库超作由（）执行。

A.车站售票员
B.代售点售票员
C.售票值班员
D.局客票管理所

单项选择题互联网购票一个证件同一乘车日期同一车次限购一张车票，一笔订单不能超过（）。

A.3张票
B.5张票
C.10张票
D.15张票

单项选择题互联网购票的预售期为开车前（）天（含当日）。

A.5天
B.7天
C.10天
D.12天

单项选择题互联网车票误退现金如何处理（）。

A.售票员自行承担
B.车站承担
C.铁路局承担
D.铁道部承担

单项选择题购买铁路电子客票且凭二代身份证直接检票进站的，乘车途中丢失身份证、补票后又找到的，（）。

A.在列车直接办理退票，按规定核收退票费
B.在列车直接办理退票，不收退票费
C.到站退还后补票价，按规定核收退票费
D.到站退还后补票价，不收退票费

单项选择题根据实名制办法，为他人代购车票且不能出示乘车人的有效身份证件（原件或复印件）时，应当凭购票人的中华人民共和国居民身份证（）和乘车人的有效身份信息办理乘车人的临时身份证明。

A.原件
B.复印件
C.证件号码
D.证件姓名

单项选择题电子客票在换票后，旅客持（）检票乘车。

A.二代居民身份证原件
B.二代居民身份证复印件
C.纸制车票
D.所购车票短信

单项选择题电子客票退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款退回（）。

A.购票时所使用的银行卡
B.退还旅客现金
C.旅客所持任意银行卡
D.工、农、中、招中任意一卡

单项选择题电子客票换票，由于票面不清楚或车票不可用时，售票员应（）。

A.作废，重新换票
B.原退，重新购票
C.退票，重新购票
D.告知旅客重新购票

单项选择题电子客票（未换取纸质 磁介质车票）旅客的乘车信息在（）菜单项内。

A.计划管理
B.管理监控
C.存根查询
D.客运统计

单项选择题当车站既无法向旅客办理电子客票换票业务，也无法打印“应急乘车凭证”时，启动（）预案。

A.应急处置
B.特殊应急处置
C.换票处置
D.特殊应急

单项选择题打印“应急乘车凭证”在（）。

A.售票业务正常
B.售票业务出现故障
C.售票业务正常、但无法在售票窗口办理互联网换票业务
D.售票业务出现故障，安装有应急售票系统的车站启动应急售票程序

单项选择题办理互联网换票业务时，旅客需提供购票时所登记的二代居民身份证（）或购票时所登记的有效身份证件原件和网站提供的订单号。

A.证件姓名
B.证件号码
C.复印件
D.原件