A.社会发展的趋势 B.客户的期望 C.企业的目标 D.员工的需求
单项选择题在绩效考核中目标设定原则以称为SMART原则,其中M是指()
A.绩效指标应是具体的 B.绩效指标应可量化、可衡量 C.绩效指标是可以实现的 D.绩效指标是切合实际的
多项选择题客户服务中心绩效衡量体系包括()
A.愿景/战略建立 B.目标设置 C.实施 D.反馈 E.评估
多项选择题绩效指标考核具有的特点和原则包括?()
A.关键性 B.指标关联 C.SMART原则 D.“行为+过程”评估原则。
单项选择题通过对数据库中客户信息进行分析,对客户购买某一特定产品或服务的可能性进行预测,从而较为准确地匹配,并自动推送关联的营销信息。这是()
A.大数据分析营销 B.联动营销 C.数据库营销 D.精准外呼营销
单项选择题客服代表在满足客户的显性需求、确保客户满意度的前提下,推荐合适的产品,满足客户的潜在需求。请问这是哪种类型的营销()
A.精准外呼营销 B.呼入交叉营销 C.联动营销 D.数据库营销
判断题在持续服务客户,请求客户推荐新客户时应直接陈述目的,不要遮遮掩掩给客户留下不好的印象。
单项选择题营销实践证明,稳定一个客户所花费用是开发一个新客户的十分之前,所以持续服务客户是非常重要的,客服代表可以(),与客户保持适度的关系。
A.每天一个短信或电话 B.每天一个短信或每两天一个电话 C.每周一个短信或每两周一个电话 D.每月一个短信或每两月一个电话
多项选择题在持续服务客户,请求客户推荐新客户时,客服代表应注意以下哪些方面。()
A.自我介绍 B.询问对方是否有时间 C.陈述目的 D.向对方说明目标客户特征 E.请求对方给予回应 F.拒绝的处理 G.跟进和感谢
多项选择题营销技巧中持续服务客户可以采取的跟进方式有。()
A.邮件 B.短信 C.电话 D.微信
多项选择题为及时促成交易,客服代表在营销时需要找到合适时机,以下迹象可以帮助客服代表找到合适时机的有?()
A.客户主动询问产品细节 B.客户自言自语开始计算 C.客户沉默不出声 D.同一问题问了两次以上
多项选择题在营销过程中,当客户表示“我再考虑考虑”时,客服代表可以。()
A.表达同理心 B.尊重客户、提供考虑的时间和空间 C.强化立即购买的决心 D.再增加一个卖点
多项选择题营销过程中,为了促成及时交易,应如何采取以下方法:()
A.表达同理心 B.强化立即购买的决心 C.再增加一个卖点 D.优惠通知发
多项选择题营销技巧中忽视法常用的方法有()。
A.好的,没关系 B.是的,不错 C.没想到您这么有研究 D.幽默地附和一下
多项选择题营销技巧中常用的认同语包括()。
A.那没关系 B.那很好 C.是的...如果... D.好的
多项选择题营销中处理异议的基本技巧包括?()
A.认同+陈述+反问 B.以退为进 C.忽视法 D.以彼之道,还施彼身