判断题物业公司在服务质量管理中以人为本原则就是始终把员工放在核心位置。
判断题服务质量就是顾客对服务期望值与感知服务绩效之间的差异比较。
判断题小区物业公司对于故意拖延缴纳物业管理费的业主可以采取停水停电等处罚措施，促进收费工作开展。
多项选择题物业服务的全面质量管理推行三阶段有（）
A.控制型阶段B.过程型阶段C.授权型阶段D.自主型阶段
多项选择题物业服务质量管理中的前馈控制，包含有（）
A.过程反馈、前馈B.事后总结与复盘检讨C.对原因、源头进行控制D.发生客户投诉即刻处理
