判断题服务语言既不能过分随意和口语化，也不能过分正规和书面化。
判断题客人不能通过电话感觉来自饭店的微笑、热情、礼貌和修养。
判断题对欧美国家的女性客人必须区别其婚姻状态。
判断题若需客人等候，话务员在电话接通期间只须播放音乐。
判断题当客人对常用电话号码进行查询时，话务员也可以请客人留下电话号码，待查清后，再主动于客人联系.
