形成期最关键的是要增加客户满意，增强客户对企业的信赖。

单项选择题已知中国客户关系理念在商业上的运用最早开始于（）

A.隋唐时期
B.明清时期
C.上世纪80年代
D.春秋末期

判断题数字证书是一种重要的电子支付方式。

判断题华为产品类型众多，都采取分销模式进行销售。

单项选择题零售终端管理也是分销管理的一项重要内容，下列不属于终端管理的是（）

A.销售促进
B.中间商选择
C.销售话术管理
D.品牌形象管理

多项选择题企业在品牌管理过程中不可避免地会涉及各种各样的品牌策略主要有（）

A.品牌延伸策略
B.生产商的品牌策略
C.多品牌策略
D.品牌统分策略

多项选择题如果从顾客的角度来理解品牌资产，它包括（）

A.品牌感知质量
B.品牌忠诚
C.品牌联想
D.品牌满意
E.品牌知名度

多项选择题整合营销传播主要需要整合（）

A.传播对象
B.传播时间
C.传播信息
D.传播手段

判断题若某商品的需求价格弹性大，可以通过薄利多销的方式提高总体收益。

多项选择题影响产品的定价因素主要有（）三类。

A.成本
B.质量
C.需求
D.竞争

判断题产品线广（宽）度的扩张延伸是企业实力雄厚的证明。

判断题产品的包装、品牌属于产品五层次中的附加层次。

多项选择题常见的市场定位的战略与方法有（）。

A.并存定位
B.竞争者相关定位
C.产品差别化定位
D.人员差别化定位
E.服务差别化定位

多项选择题一般来说，目标市场选择的战略主要有（）。

A.差异性营销战略
B.集中性营销战略
C.特殊性营销战略
D.无差异性营销战略

多项选择题一般来说，消费者方案评价的内容主要集中在（）。

A.代言人
B.效用要求
C.产品属性
D.品牌信念

判断题营销调研也是制订营销决策的过程。