A.公共关系工作B.事务性工作C.业务性工作D.政务性工作接待工作，实际上是组织的一项（）……

单项选择题来访接待的程序依次是（）

A.接待、登记、接谈、处理、回访
B.登记、接待、处理、回访、接谈
C.接谈、登记、接待、处理、回访
D.登记、接待、接谈、处理、回访

单项选择题秘书可以不作处理的来信是（）

A.联名信
B.匿名信
C.精神病患者的来信
D.涉外信

单项选择题坚持（）是保证信访人实现信访目的的重要措施，也是衡量信访工作好坏的根本标准。

A.回告制度
B.回避制度
C.奖惩制度
D.答复制度

单项选择题来访接待的过程中，（）是接待来访的关键。

A.接待
B.处理
C.接谈
D.回访

单项选择题信访工作必须遵循的根本原则是（）

A.调查研究、实事求是
B.分级负责、归1：2办理
C.执行政策、依法办事
D.解决实际问题与思想教育疏导相结合