站台上，若发现有乘客晕倒，站台监护岗位人员应立即将他送到站长室。

判断题站台监护岗是行车安全的重要保障，所以当乘客前来询问时，可以拒绝回答乘客问题。

判断题站台监护岗上岗前要做好相关登记，可以不参加班前点名。

判断题夜班站务员应根据车站值班员命令，做好夜间施工的监护工作，确保设备设施完好和车站安全。

判断题站台监护岗负责运休期间开启、关闭车站出入口卷帘门和自动扶梯等设备。

判断题站台监护岗位人员接发列车：严格执行“一看、二接、三送”的一次作业程序。

判断题站台监护岗本侧站台有3名站务员时，站务员在保证不存在阻挡视线处的前提下，站立位置可随意。

判断题站台监护岗本侧站台仅有1名站务员时，接发作业时站务员应站立于站台中段，以保证首末端的视线良好。

判断题站台监护岗位人员交接工作用品包括对讲机、信号旗、屏蔽门（安全门）钥匙以及其他必需品，并确保工具状态良好。

判断题列车到达终点站后，站务员要及时做好列车清车工作。

判断题站台监护岗位人员在清车作业时必须按规定操作，在5分钟内完成，并做好解释工作。

单项选择题为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一观、二问、三帮”

单项选择题接待乘客问询时，应做到（）的一次作业程序。

A.“一听、二问、三帮”
B.“一迎、二听、三答”
C.“一分析、二解释、三处理”
D.“一听、二问、三答”

单项选择题服务中心岗位人员办理出售公交卡及充值业务时，如判断为假钞，应（）。

A.向乘客说明：“对不起，请换一张”
B.没收假钞，并报公安处理
C.没收假钞，并向值班站长汇报
D.向乘客说明：“对不起，我们不接受假钞”

单项选择题服务中心岗位人员没有将分析结果告知乘客，这是不符合站务员处理无法进站或无法出站的票卡的一次作业程序中的（）。

A.“二次确认”
B.“二解释”
C.“三处理”
D.“三分析”

单项选择题服务中心岗位人员为乘客加值前后应（）次提示乘客确认。

A.一
B.两
C.三
D.四