A.办税服务区B.咨询辅导区C.自助办税区D.税法宣传区办税服务厅功能区域的设置不包括（）。……

单项选择题设在政务中心的办税服务场所，其内部标识以（）要求为准。

A.当地政府
B.税务机关
C.当地政务中心
D.税务机关或当地政务中心

单项选择题办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。

A.负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复
B.负责安排更新公告栏内容
C.负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置
D.负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为

单项选择题办税服务岗人员为纳税人提供咨询辅导服务，对于纳税人在办理业务中当面咨询涉及本窗口业务的，对于能够即时准确解答的问题给予当场答复；对于不能即时答复的或者不属于本窗口职责范围内的业务，可引导纳税人向（）咨询。

A.办税服务厅负责人
B.值班领导
C.导税岗
D.综合服务岗

单项选择题导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

A.负责咨询电话接听及面对面咨询答复
B.对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
C.对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
D.相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

单项选择题部门间协调以及接受纳税人咨询或投诉应由以下哪个人负责（）。

A.导税人员
B.值班领导
C.分管领导
D.办税服务厅工作人员

单项选择题对实行“一窗式”窗口服务的办税服务厅，设置（）窗口统一办理各类涉税事项。

A.申报纳税
B.绿色通道
C.综合服务
D.业务受理

单项选择题按照服务规范要求，办税服务厅应设置（）二类窗口，此外办税服务厅也可以只设置“一窗式”的窗口。

A.综合服务、契税受理
B.综合服务、申报征收
C.综合服务、发票管理
D.综合受理、发票管理

单项选择题办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。

A.县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗
B.导税岗人员可以一人多岗
C.非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗
D.县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗

单项选择题国家税务局、地方税务局应以（）为标准，梳理联合办税服务事项，加强服务衔接，统一向社会公开服务承诺。

A.《国地税联合办税服务规范》
B.《全国税务机关征管服务规范》
C.《全国税务机关纳税服务规范》
D.《税收征收管理法》

单项选择题办税厅工作人员小赵是咨询岗A岗，因需要外出培训学习离岗一周，她必须要提前（）向咨询岗B岗做好工作交代。

A.一天
B.两天
C.三天
D.一周

单项选择题AB岗工作制度指办税服务厅在合理设置岗位、完善工作职责的基础上，分别确定岗位主办人员（A岗）、顶岗或备岗人员（B岗）的制度，有效防止因某工作人员的缺位、空岗，导致该办的服务事项缓办、急办的服务事项延误，确保税务工作岗位（）、全能服务、满时服务、有效服务。

A.即时服务
B.准时服务
C.实时服务
D.按时服务

单项选择题办税服务厅或指定内设机构集中受理行政审批申请时，坚决制止出现行政审批（）行为。

A.下取消上不取消以及明取消暗不取消
B.下取消下不取消以及暗取消明不取消
C.上取消下不取消以及暗取消明不取消
D.上取消下不取消以及明取消暗不取消

单项选择题税务机关受理纳税人涉税审批事项，应当按照（）要求办理。

A.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口办结
B.窗口受理、内部流转、即时办理、窗口出件
C.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件
D.窗口受理、内部流转、限时办结、窗口办结

单项选择题信息网络不畅、设备故障等导致办税障碍事项应急处理分成（）和（）。

A.短期可排除故障事件，短期不可排除故障事件
B.短期可排除故障事件，长期不可排除故障事件
C.可排除故障事件，不可排除故障事件
D.可排除故障事件，长期不可排除故障事件

单项选择题某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

A.安抚纳税人情绪
B.认真听取纳税人的意见
C.加强沟通，化解争议
D.按照投诉流程为纳税人办理