A.要宽容大度，得理让人B.要以理服人，语气尽量温和委婉C.要尊重乘客的意见和人格，不固执己见D.求同存异，保……

多项选择题出租汽车驾驶员服务形象要求包括（）

A.在运营过程中仪表仪容端庄大方，服务主动热情周到
B.衣着整洁无破损，可以不着工作装
C.运营前不吃有异味的、有碍服务的食物，保持口气清新
D.言行举止文明，使用文明用语

多项选择题出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故（）

A.强调客观，坚持己见
B.正视现实，诚恳道歉
C.认真做好善后
D.接受主管部门的批评、教育和处理

多项选择题出租汽车轻微服务纠纷主要有（）

A.价格纠纷
B.乘车纠纷
C.语言纠纷
D.磕碰纠纷

多项选择题出租汽车驾驶员应在（）等方面为乘客提供便利。

A.临时停车
B.停车等候
C.下车
D.适当超载核定人数

多项选择题出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括（）

A.出租汽车竖起空车待租标志后，驾驶员应做到有车必供，不拒载、不挑客
B.驾驶员要自觉遵守交通法规，在允许停靠或临时上、下客的路段载客
C.进入出租汽车站点经营的要按序停靠、载客，服从站点管理人员的管理与调派
D.电话预约租车应遵守信用，准时到达