A.真诚的服务B.质量把控C.真诚待人D.一切为客户企业要赢得市场和客户，就要实施客户满意的营销战略，首先要培……

单项选择题客户服务意识不包含以下哪种？（）

A.换位思考
B.提供帮助
C.解决问题
D.沟通技巧

单项选择题不属于客户基本需求的是（）。

A.被理解
B.被尊重
C.被喜欢
D.安全感

单项选择题不属于激动型客户的特点（）。

A.控制欲较强
B.情绪激动
C.语速偏快
D.语调高挑

单项选择题不属于困惑型客户的特点有（）。

A.产品或服务的专业知识缺乏
B.对于某个问题不清楚
C.对于某个问题有误会
D.对于人或事有自身的想法

单项选择题每个客户都有两种需求：基本需求和（）。

A.合理需求
B.个人需求
C.业务上的需求
D.特殊需求