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问答题

简答题 什么是服务的异质性?它有什么特征?

【参考答案】

服务具有高度的异质性,即使是同一种服务,因受到提供服务的时间、地点及人员等因素的影响,其差异也会很大,尤其是具有高度人员接触性的服务,其服务的品质异质性就相当大,通常会视服务人员、接触顾客的不同而有所差异,服务的构成成分及其质量水平经常变化,甚至每天都有变化。
服务的异质性源于两个方面,一...

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