A.以客户为中心B.增强核心竞争能力C.服务流程再造D.管理项目核心竞争力项目的实质是（）……

单项选择题核心竞争力项目的定位是一个（）

A.推动网点经营模式和增长方式的转变
B.增强核心竞争能力
C.服务流程再造
D.管理项目

单项选择题非面对面的接触营销一般采取（）营销方式

A.集中外拨电话
B.集中群发短信
C.集中发送邮件
D.报刊广告

单项选择题识别引导是落实“以客户为中心”经营理念的重要环节，其核心就在于（），实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务

A.识别客户
B.引导客户
C.分流客户
D.关注客户

单项选择题理财中心优质客户服务流程依次包括（）

A.识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
B.接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
C.业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
D.关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

单项选择题下列符合个人中端客户细分标准的是（）

A.季度日均金融资产100万元（含）-1000万元
B.季度日均金融资产100万元-1000万元（含）
C.季度日均金融资产5万元（含）-100万元
D.季度日均金融资产5万元-100万元（含）

单项选择题个人季度日均金融资产在100万元（含）-800万元以上的客户是工行的（）。

A.私人银行客户
B.财富客户
C.个人中端客户
D.潜力客户

单项选择题工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节

A.零售业务，渠道为王
B.实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位
C.打造中国最好最大的零售银行业务服务平台
D.以客户为中心

单项选择题个人客户以个人银行户口下，（）日均金融资产数额标准为主要细分标准。

A.月度
B.季度
C.半年
D.一年

单项选择题在下列有关继承的说法中，不正确的是（）。

A.法定继承时，第一顺序的继承人有、配偶、子女、父母
B.遗嘱无效部分所涉及的遗产不适用法定继承
C.继承人放弃继承的，对被继承人依法应当缴纳的税款和债务可以不负偿还责任
D.继承遗产，应当清偿被继承人应缴税款和债务

单项选择题柜台债券交易的主要风险是利率风险，即利率变动导致债券价格变动而可能产生的损失。若投资人在买入债券后，遇利率上升，债券价格（），此时卖出债券将产生（）。但投资人继续持有债券，则可获得固定的票面利息收入，不产生实际的损失。若投资人持有债券的时间少于最短持有天数，则利息收入（）活期存款的利息收入。

A.上升；收益；高于
B.下跌；损失；低于
C.上升；损失；低于
D.下跌；收益；低于

单项选择题下列关于理财金账户卡的选项正确的是（）

A.理财金卡的年费为300元
B.理财金卡的账户管理费为50元
C.理财金账户卡管理费的扣收日为每年的11月1日
D.理财金账户卡的年费从其基本户中扣收

单项选择题组合储蓄理财协议是工行为个人客户提供的一种旨在使客户储蓄收益最大化的一种理财产品。目前该产品包括“存本+零整”和“（）”两个品种。

A.三个月定期＋1年定期
B.定活两便＋整整
C.零整+整整
D.通知存款+定活两便

单项选择题个人客户营销管理系统中家庭财务综合分析中“流动比例”主要是分析（）

A.家庭总体还债能力
B.家庭投资理财能力
C.家庭的短期偿债能力
D.家庭投资水平

单项选择题基金定投业务的每月最低申购额为（）元人民币，投资金额级差为（）元人民币。

A.50；50
B.100；50
C.200；100
D.400；100

单项选择题灵通卡卡号编排第7～10为（）。

A.卡BIN
B.发卡机构地区号
C.顺序号
D.校验位