客户讲话时应注意倾听。（）

判断题女士可以穿凉鞋。（）

判断题男士可以留胡须。（）

判断题雨雪天气，应在网点入口处摆放“小心台阶”提示牌。（）

多项选择题以下符合室外环境维护要求（）。

A.环境整洁
B.LED屏正常
C.门楣醒目
D.车停有位

多项选择题以下属于语言禁忌的是（）。

A.不尊重之语
B.不友好之语
C.不耐烦之语
D.不客气之语

多项选择题各家银行网点拼（）。

A.网点数量
B.产品
C.品牌
D.服务

多项选择题以下属于厅堂常用语的是（）。

A.您好！欢迎光临！
B.请问有什么可以帮您？
C.这是您的号单，请您到休息区等候办理。
D.再见，请慢走！

多项选择题客户最为关注（）。

A.办事效率
B.服务
C.员工亲和力
D.收益

单项选择题以下属于室内环境问题的是（）。

A.证照齐全
B.缺少公示
C.展示有序
D.环境整洁

单项选择题厅堂服务要做到客户迎送、引导分流、（）等。

A.代客操作
B.客户转介
C.快速办理
D.冷落客户

单项选择题不属于柜面服务问题的是（）。

A.一句话营销
B.迎送未有声
C.单指提示
D.未双手传递

单项选择题与客户通电话通常不应长于（）分钟。

A.1
B.2
C.3
D.4

单项选择题与客户交流语言不能（）。

A.晦涩难懂
B.平易通俗
C.文明礼貌
D.简洁明确

单项选择题表情是服务客户最重要的一个方面，合理地运用微笑和眼神，会使客户心情愉快，并能和客户在友好的氛围中进行交流和相互理解。以下属于营业人员表情要领的是（）。

A.三米六齿
B.眉头皱起
C.目光游离
D.斜视客户

单项选择题以下符合女士仪表六标准的是（）。

A.光脚穿鞋
B.佩戴2枚造型奇异的戒指
C.穿肉色丝袜
D.衬衫袖口未扣上