是指企业管理人员运用其知识技能，经验和所掌握的信息，通过对企业的人，财物资的计划组织，领导与控制，来实现企业的各个项目标，保证企业的生存与发展。
名词解释什么是顾客满意; 顾客满意名词解释定义是什么?
名词解释什么是顾客需要; 顾客需要名词解释定义是什么?
名词解释什么是顾客忠诚; 顾客忠诚名词解释定义是什么?
名词解释什么是诊断过程; 诊断过程名词解释定义是什么?
名词解释什么是认证制度; 认证制度名词解释定义是什么?
