简答题 提高型服务技巧主要包括哪些技巧？

问答题常见的窃电方式有哪些类型？

单项选择题对自助交费申请业务描述正确的是（）。

A.必须到银行网点办理；
B.每次交费都要申请；
C.只需申请一次，可采用自助方式进行申请；
D.不申请也可以交费。

单项选择题合同无效后，合同中解决争议的条款（）。

A.也随之无效；
B.有效；
C.视具体情况而定；
D.依当事人约定。

单项选择题下列选项中属于不得抵押的财产是（）。

A.汽车；
B.房屋；
C.机器设备；
D.土地所有权。

单项选择题以民事义务发生的根据为标准，可分为（）。

A.法定义务和约定义务；
B.积极义务和消极义务；
C.主义务和从义务；
D.作为义务和不作为义务。

单项选择题根据承担民事责任的财产范围所作的民事责任分类是（）。

A.单独责任和共同责任；
B.财产责任和非财产责任；
C.无限责任和有限责任；
D.合同责任和权责任

判断题电力产品最基本的层次是核心利益的获得

判断题违约责任发生后，当事人就责任的免除或减轻达成的协议属于免责条款

判断题免责条款属于合同的组成部分，其存在与生效必须经过当事人协商同意，否则不具有约束力

判断题在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务

判断题与竟争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内容

判断题文化是影响电力客户行为的最基本的决定因素

判断题按电价结构可将电力市场调研的对象细分为居民生活客户、工业客户、商业客户、农业客户等

判断题在市场经济作用下，优质服务就是效益

判断题在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望