ASP资源申请高级和资深认证时需要提交的材料是附件3和附件7。

判断题ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

判断题工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

判断题项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

判断题ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

判断题客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

判断题ASP应该在合同信息发布后以及项目正式施工前体外例行跟踪PRPO委托下发情况、设备发货 到货情况。

判断题客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

判断题现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

判断题小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

判断题在客户没有说完前，不要将他的内容定性，不要让自己陷入争论。

判断题每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

判断题ASP资源首次申请技能认证需要通过服务规范性考试即可。

判断题合同计划维护及时率指标定义为获得iEngineer发布合同信息后与客户开工协调会，并在iEngineer系统中维护预计开工时间及预计完工时间。

判断题客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申请》。

判断题现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户工程师在现场服务报告上签字后离开。