A.违规经营 B.以职权谋私 C.违规贩运 D.以车谋私
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：Z110次列车偶成在开办夜宵的过程中，存在收费不服务的行为，属于（）。
A.粗暴待客 B.违规经营 C.以职权谋私 D.乱收费乱加价
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费行为属于（）。
A.违规经营 B.以职权谋私 C.粗暴待客 D.乱收费乱加价
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：违反国家有关部门、总公司、路局规定的运输相关收费项目和标准，收取或变相收取不合理费用的行为属于（）。
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：张某亲戚购买的硬座车票，张某把亲戚安排在自己值乘的硬卧车厢，他的行为属于（）。
A.以职权谋私 B.以票谋私 C.粗暴待客 D.以车谋私
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：王某在为旅客办理补票的过程中收取旅客100元好处费，属于（）。
A.以车谋私 B.以票谋私 C.以职权谋私 D.粗暴待客
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：内外勾结倒卖车票或为倒卖车票提供便利等谋取私利属于（）。
A.勒卡索要 B.违规经营 C.粗暴待客 D.依职权谋私
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：站车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，站车工作人员售卖私货属于（）。
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：责任发生5名以上旅客食物中毒定为（）。
A.服务质量不良反映 B.服务质量一般问题 C.服务质量严重问题 D.服务质量重大问题
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。
A.轻微伤 B.轻伤 C.重伤 D.死亡
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对路局客服中心（工单）形式流转的投诉，应在（）内以邮件形式回复。
A.24小时 B.48小时 C.3个工作日 D.7个工作日
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对路局客服中心电话形式流转的投诉，应在（）小时内以电话或邮件形式回复。
A.1 B.6 C.12 D.24
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：对发生服务质量问题的单位，由路局客运处予以结果预警，被预警的单位，应在接到预警的（）日内，应以书面形式向路局客运处上报整改材料。
A.3 B.5 C.7 D.10
单项选择题上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：客运服务质量管理工作坚持（）的根本方向，切实维护旅客和职工的合法权益。
A.“标本兼治、纠建并举” B.“标本兼治、预防为主” C.“惩前毖后、治病救人” D.“标本兼治、奖惩并举”
单项选择题上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：接发列车有关的客运人员使用的手持电台，日常守候频率设置为（）MHz。
A.467.200 B.457.950 C.457.725 D.480.745
单项选择题上海铁路局关于公布上海铁路局动车组列车非正常停车情况下司机、列车长、随车机械师、客运值班员工种间联系用语的通知（上铁机〔2017〕144号）规定：动车组司机、随车机械师使用的手持电台，日常守候频率设置为（）MHz。
