（1）营销环境研究 （2）用户需求研究 （3）产品研究 （4）价格研究 （5）促销研究 （6）分销渠道研究
问答题简述处理顾客投诉的技巧。
问答题简述药店防盗的对策。
问答题简述常用的药品包装材料。
多项选择题产品营销过程中的包装策略有（）
A.等级包装策略 B.类似包装策略 C.组合包装策略 D.附赠品包装策略
单项选择题药品养护就贯彻（）的原则。
A.加强监管 B.适时监控 C.预防为主 D.事后追责
