简答题 怎样理解西方国家现在主张的“以顾客为导向”政府的观点？

【参考答案】

顾客导向是指组织及其组织成员站在顾客的立场上，仔细评估组织的管理绩效，以追求顾客满意为基本目标。
（1）“以顾客为导向”的政府蕴含的基本内涵
①实行“站在顾客立场上思考”。组织所关心的是顾客，而非组织，重视问题而非产出。
②将顾客视为主要资产。组织真正的资产不在收支平衡或盈利......

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