A.排班的合理性B.服务水平所处的状况C.系统的稳定性D.坐席代表人数
多项选择题排班契合度包含以下指标（）。
A.重复率B.服从度C.利用率D.遵守度
多项选择题运营管理的工作任务是（）。
A.流程管理B.绩效管理C.客户管理D.成本控制
多项选择题质量管控的工作任务是（）。
A.录音监听B.录音分析C.问题反馈及汇报D.投诉解决
多项选择题坐席管理的工作任务是（）。
A.现场管理B.数据监控与干预C.员工辅导D.报表制作
多项选择题呼出电话处理的工作任务是（）。
A.外呼前准备B.电话外呼C.报表制作D.结果记录及反馈
